Dieciocho mil casos recibió este año la Comisión Defensora Ciudadana, entidad perteneciente a la Segpres, a cargo de resguardar plazos y calidad de respuestas de los 340 organismos que componen el gobierno. En el gobierno anterior, esta entidad, que actúa como buzón de todas las oficinas de reclamos y sugerencias del Ejecutivo, había tenido como promedio 2 mil atenciones anuales.

Para muchos, el fuerte aumento refleja el empoderamiento de la ciudadanía que se han producido en el último año tras el caso La Polar y la creación del Sernac Financiero, entre otros.

Los sectores que más explican la relación ciudadanía y gobierno son Trabajo y Previsión Social (32,3%) y Salud (27,2%). Los derechos más invocados son “respuesta en tiempo prudente” (36%) y “atención oportuna y de calidad” (26%).