El estudio del Reputation Institute Chile (con el Magíster en Comunicaciones de la UAI) arroja datos sobre cómo valoran a 116 empresas chilenas 4.900 consumidores. Existen curiosidades en las empresas con peor reputación. Entre ellas, los casos de  Autopista Central o Vespucio Sur, los que siguieron la estrategia del silencio: ausencia de promesa de marca o de un valor diferenciador visible. Omitieron hacerse cargo de denuncias de abusos en su contra. Otro caso es el de AFP Plan Vital, que invisibiliza las controversias hacia el sistema y no posee procedimientos para convertir demandas en oportunidades de diferenciación con la competencia. O isapre Más Vida, que manifiesta escasa preocupación por sus usuarios y por establecer canales de satisfacción con el cliente, y usa las redes sociales de forma reactiva: pierde clientes ante la competencia en Facebook.